Generyczny asystent AI udzieli Twojemu managerowi technicznie poprawnej odpowiedzi. Podpowie jak prowadzić rozmowę oceniającą, jak zakomunikować zmianę, jak motywować zespół. Problem w tym, że poprawna odpowiedź nie jest uniwersalna dla każdej firmy i to, co będzie prawidłowe w jednej organizacji, może być nieadekwatne w innej.

W części firm stawia się na autonomię i bezpośredniość, w innych na procedury i przewidywalność. Mamy struktury o różnym poziomie hierarchizacji i odpowiedzialności – zmiennych jest wiele i jeśli narzędzie, które udostępniamy pracownikom do wsparcia nie będzie tych czynników uwzględniało, mogą oni podejmować niewłaściwe decyzje i działania.

Jak głęboko można opisać kulturę?

Żeby lepiej zrozumieć przełożenie kultury organizacyjnej na podejmowane działania i decyzje, można spojrzeć na przykład na 3 poziomy opracowane przez Edgara Scheina:

1. Artefakty – to sztuczne twory danej kultury – świadome, widoczne, ale wymagają interpretacji. Artefakty językowe (używany język, legendy, mity), artefakty behawioralne (rytuały, zachowania, wzory podstępowania) oraz artefakty fizyczne (przedmioty materialne, technologia, dress code, kolor samochodów).
2. Normy i wartości – częściowo widoczne i uświadomione. Odpowiadają na pytanie „dlaczego robimy to, co robimy?”. Mogą dotyczyć: celów i strategii firmy, relacji wewnętrznych i zewnętrznych. Widać je np. w standardach obsługi klienta, systemie reklamacji, czy podczas spotkań integracyjnych zespołu.
3. Założenia – niewidoczne i nieświadome. To przekonania, którymi kieruje się firma i pracownicy. Związane są one z kulturą i mentalnością. Determinują sposób postrzegania świata i zjawisk zachodzących wokół organizacji. Jest to fundament kultury organizacyjnej i jest najbardziej odporny na zmianę.

Sam z siebie żaden asystent AI nie widzi tych obszarów. Dlatego tak ważne jest przygotowanie dokumentacji, regulaminów, ale także zasad  postępowania zgodnie z kulturą organizacyjną. Do tego jeszcze dochodzi warstwa firmowych wartości i interpretowania przez ich pryzmat tego jakie zachowania i komunikaty są odpowiednie i spójne z firmowym DNA, a jakie stoją z nim w sprzeczności.

Po co w ogóle „wgrywać” kulturę do AI?

Kiedy wartości i założenia kulturowe są zaszyte w asystencie AI, każda podpowiedź dla managera niesie ze sobą DNA organizacji. Manager nie musi za każdym razem tłumaczyć odpowiedzi AI przez filtr ‘ale u nas to inaczej wygląda’. Asystent robi to za niego – automatycznie.

I jest jeszcze jeden efekt, który warto podkreślić: załóżmy, że mamy 50 managerów rozsianych po całej Polsce. Każdy inaczej rozumie, co znaczy ‘działać zgodnie z naszymi wartościami’ w trudnej sytuacji. W efekcie mamy 50 różnych praktyk zarządzania i 50 różnych doświadczeń pracowniczych w tej samej firmie.

Asystent AI zasilony modelem kulturowym firmy działa jak wspólny mianownik – nie odbiera managerom autonomii, ale sprawia, że wszyscy podążają w tym samym kierunku.

______________________________________________________________________________________________________

autorka: Joanna Kamińska, ekspertka HR, właścicielka i konsultant strategiczny GO4HR.
Parter merytoryczny askee pierwszego systemu organizational intelligence, który pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji i tworzy rekomendacje oparte na danych, jakości informacji oraz realnych uwarunkowaniach firmy.

Jedna z sygnatariuszek „Manifestu Organizacji Działających z AI”, który można pobrać klikając tutaj.