Czy platforma grywalizacyjna może zwiększyć wyniki sprzedażowe? Czy warto umożliwiać pracownikom edukację on-line na platformach, które przypominają gry? Czy pozwolić im grać w trakcie godzin pracy, a może w czasie wolnym? Czy jeszcze ich za to nagradzać? Może zamiast poświęcać się grywalizacji, powinni pracować i sprzedawać, a edukować się będą na tradycyjnych szkoleniach? Czy to nie jest strata czasu? Czy zakładając, że ludzie z pokolenia Y w firmie to niewielki odsetek pracowników, inni również będą zainteresowani taką formą rozwoju?

To tylko przykładowe pytania nasuwające się prezesom i dyrektorom firm, z którymi zaczynamy rozmawiać na temat grywalizacji. Jak to wyglądało w firmie Inter Cars, gdzie zrealizowano projekt „Autostrada rozwoju” – spójną, zgrywalizowaną formę rozwojową dla kadry zarządzającej i sił sprzedaży firmy?

W projekcie „Autostrada rozwoju” każdy z uczestników podróżuje legendarną Route 66, dlatego zapraszam w drogę także Ciebie! Droga 66 biegnie ze wschodu na zachód USA, do dziś jest jedną z najsłynniejszych tras na świecie. Osiem stanów USA to także osiem misji w tej grywalizacji (patrz grafika „Osiem stanów – osiem misji”). Dzięki tej podróży poznasz osiem wyzwań i rozwiązań jednego z najciekawszych oraz najbardziej kompleksowych rozwiązań rozwojowych w Polsce!

Illinois – skąd pomysł na „Autostradę rozwoju”?

Każdy sprzedawca czy przedstawiciel handlowy pracujący w filiach Inter Cars powinien znać około 1 mln produktów. Wystarczy pomyśleć, jak skomplikowane są samochody w dzisiejszych czasach. Do tego dochodzą wewnętrzne procesy, projekty, specjalne oferty. Główna część wynagrodzenia zależna jest od wyników sprzedażowych. Oprócz niezbędnej wiedzy produktowej należy również posiadać umiejętności sprzedażowe, aby realizować swoje sprzedażowe cele.

– Wiemy, że olbrzymia ilość dostępnych i obowiązkowych materiałów opisujących produkty i procesy jest dużym wyzwaniem dla naszych pracowników. Stworzyliśmy dla nich „strefę wiedzy” – miejsce, w którym mogą znaleźć wszystkie informacje na temat firmy i jej produktów. Są one dostępne na platformie e-learningowej. Potrzebowaliśmy czegoś więcej – czegoś, co połączy umiejętności sprzedażowe, nie będzie przeładowane treścią, a indywidualnie dostosowane do uczestnika – podkreśla Radosław Sujka, menedżer ds. szkoleń sił sprzedaży w Inter Cars.Chcąc połączyć oba te zadania, czyli rozwój wiedzy produktowej i sprzedażowej, firma uruchomiła „Autostradę rozwoju – Drive”, fabularną formę podróży po amerykańskiej Route 66. Uczestnik, siedząc za kierownicą czerwonego mustanga i przemierzając każdy stan, mija budynki po prawej i lewej stronie drogi. Te po prawej zawierają zadania i wiedzę z umiejętności miękkich, sprzedażowych. Te po lewej to interaktywne miejsca z dostępną wiedzą produktową.

Missouri – indywidualne ścieżki rozwoju

Jednym z największych wyzwań, jakie stały przed firmą, było stworzenie indywidualnych ścieżek dla ponad 2 tys. użytkowników. Koszt przeprowadzenia Assessment Center dla takiej grupy byłby zbyt wysoki. Dlatego postanowiono dokonać tego poprzez platformę grywalizacyjną.

W celu zdiagnozowania poziomu umiejętności sprzedażowych stworzona została fabularna gra kompetencyjna. Zaszyto w niej siedem niezbędnych kompetencji (np. prospecting, analizę potrzeb czy dosprzedaż). Każdy z uczestników przeżywał przygodę w klimacie drogi 66, oczywiście na platformie (w formie symulacji, quizów). Obsługiwał klientów, sprzedawał, sprawdzał swoją wiedzę dotyczącą obowiązujących go standardów. W ten sposób firma weryfikowała jego poziom kompetencji sprzedażowych. Dodatkowo wykorzystano wewnętrzne testy wiedzy o Inter Cars (dotyczące produktów, procesów, aktualnych ofert).Dzięki połączeniu tych dwóch elementów dla każdego użytkownika zbudowano indywidulane ścieżki rozwoju. Po zalogowaniu na platformę pracownik otrzymuje materiały dostosowane do jego potrzeb – uzupełniają one jego wiedzę w obszarach, które zdiagnozowano jako luki kompetencyjne. Tak oto Rafał na platformie widzi inne materiały niż siedzący obok niego doradca klienta Piotr. Obaj jednak uczą się na tej samej platformie Drive 66!

Kansas i Oklahoma – mechanizmy grywalizacyjne + porcja wiedzy

Co sprawia, że grywalizacja działa? To wykorzystanie mechanizmów z gier, które angażują uczestników do aktywności (patrz ramka: „Mechanizmy grywalizacyjne na platformie «Autostrada rozwoju – Drive»”).

Każdy z uczestników otrzymuje porcję wiedzy dedykowaną dla siebie. Uzupełnia luki kompetencyjne zdiagnozowane podczas gry kompetencyjnej oraz w czasie wewnętrznych
testów (certyfikacji).Średnio co dwa tyg. na platformie dodawane są nowe zadania. Czas ich realizacji to nie więcej niż sześć minut dziennie. Zadania nie mogą być nudne – dlatego podawane są w atrakcyjnej formie: interaktywnych e-booków, myślenia wizualnego, infografik, filmów fabularnych, filmów animowanych, quizów, krzyżówek, puzzli.Każde zadanie kończy się krótkim testem zawierającym maksymalnie pięć pytań. Jeśli uczestnik się pomyli, dostanie mniej galonów paliwa, ale zawsze wie, jaka jest prawidłowa odpowiedź – bo przecież chodzi o rozwój.

Mechanizmy grywalizacyjne na platformie „Autostrada rozwoju – Drive”

1. Fabuła – podróżujesz legendarną Route 66, jeździsz czerwonym mustangiem, w każdym stanie wykonujesz zadania. Fabuła Cię wciąga – chcesz wiedzieć, co będzie dalej, jakie zadanie teraz otrzymasz, co się wydarzy w kolejnym stanie. To tak jak w filmie – ciekawa fabuła gwarantuje dużą liczbę widzów.
2. Pasek postępu – jak często w pracy dowiadujemy się, jak nam idzie, ile jeszcze przed nami, a ile już się nauczyliśmy? Za rzadko! Dlatego w projekcie Drive podróż zaczyna się w Illinois, a kończy w Kalifornii – dokładnie wiesz, na jakim etapie podróży jesteś i ile jeszcze przed Tobą.
3. Poziomy – kończąc jeden stan, zaczynasz kolejny. Na wykonanie zadań masz ok. dwóch tygodni, po tym czasie dostajesz nową partię zadań. Już nie jest tak łatwa jak poprzednia. Każdy kolejny stan to trudniejsze zadanie. Ale za to więcej satysfakcji! I więcej punktów do zdobycia.
4. Ranking – mile wiedzy – za wykonanie każdego zadania zdobywasz mile wiedzy: im więcej ich zdobędziesz, tym wyższa będzie Twoja pozycja w rankingu.
5. Galony paliwa – za poprawne odpowiedzi w testach zdobywasz galony paliwa, tym samym zapełniasz bak w swoim mustangu i możesz dojechać do kolejnego stanu. Galony to drugi typ punktacji, niezbędny do podróży.
6. Przewodniczka – w trakcie całej podróży prowadzi Cię Emma – to Twoja towarzyszka, pokazuje Ci i wyjaśnia, co należy zrobić w poszczególnych zadaniach. Emma przeżywa przygody razem z Tobą! A gdy grozi jej niebezpieczeństwo ze strony gangu motocyklowego, Twoja aktywność może uratować tę piękną dziewczynę!
7. Społeczność – ciekaw jesteś, czy Twoi koledzy też grają? Możesz to zobaczyć na panelu i sprawdzić, jakie zadania wykonali ostatnio, ile osób dzisiaj gra. Ranking pokazuje w czasie rzeczywistym wszystkich aktywnych użytkowników.
8. Czat on-line – masz pytania? Możesz zawsze zadać pytanie. Mamy czat on-line. To ulubiona forma komunikacji uczestników. Dodatkowo, gdy tylko na platformie dzieje się coś nowego, otrzymują oni smsy i e-maile.
9. Misja specjalna – właśnie została wprowadzona nowa akcja promocyjna: na platformie otrzymasz misję specjalną, która pomoże Ci realizować wyniki w nowej akcji promocyjnej.
10. Drobne, krótkie zadania – jeśli na skrzynkę e-mailową dostajemy prośbę o wypełnienie ankiety dotyczącej np. satysfakcji, dużo szybciej się w nią zaangażujemy, jeśli widzimy, że zajmie nam to nie więcej niż trzy minuty, bo całość zawiera tylko pięć pytań. Krótkie zadania pozwalają zrealizować ich tyle, ile mamy aktualnie czasu. Zdarza się, że uczestnik wchodzi „na chwilę” sprawdzić, czy nadal jest w czołówce rankingu i… przy okazji realizuje jedno z dostępnych zadań (np. ogląda infografikę o nowym typie umowy partnerskiej z klientami). Później odpowiada na jedno pytanie, sprawdzając swą wiedzę. Rozwój to suma drobnych działań! A suma drobnych działań tworzy nawyk!

Teksas – szkolenia stacjonarne

Sama platforma to nie wszystko. Można tam zdobyć wiedzę, ale czy można się nauczyć umiejętności, wyłącznie czytając i rozwiązując zadania? W tym celu przygotowano szkolenia stacjonarne. Jakie? Przecież wiadomo, czego potrzeba uczestnikowi. Dowiedzieliśmy się tego dzięki grze kompetencyjnej na początku grywalizacji, w której zaszyto siedem kompetencji sprzedażowych. Po tym etapie pracownik zaproszony jest na dedykowane dla niego szkolenia. Przygotowano je, uwzględniając specyfikę, w jakiej pracuje. Na szkolenia może się zapisać poprzez platformę, musi tylko wybrać jego datę i miejsce.

W 2016 r. opisywany projekt „Autostrada rozwoju” został nagrodzony w konkursie HR Innovator jako jeden z dwóch najbardziej innowacyjnych projektów w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi.

Nowy Meksyk – panel szefa

Aby realna zmiana miała szansę zaistnieć, a pracownik mógł więcej sprzedawać, muszą zaistnieć trzy elementy: aktywność na platformie, uczestnictwo w szkoleniach stacjonarnych i wsparcie szefa. Tylko skąd przełożony ma wiedzieć, jak radzi sobie jego podwładny? Stworzono do tego narzędzie – panel szefa, dzięki któremu wie, jakie obszary u pracownika wymagają wzmocnienia, może go też wspierać we wdrażaniu nowych umiejętności. Wie, które elementy z wiedzy o Inter Cars zaliczył, widzi jego postępy i miejsce w rankingu. Szef zatwierdza też jego udział w szkoleniach stacjonarnych. A pracownik zwiększa swoje wyniki sprzedażowe!

Arla, że projekt cieszy się dużym zainteresowaniem wśród przedstawicieli handlowych i sprzedawców. Kierownicy i dyrektorzy filii Inter Cars zaczęli w pełni rozumieć wagę projektu, przekłada się bowiem na wyniki sprzedażowe. Ci, którzy aktywnie uczestniczą w projekcie Drive, mają średnio dwucyfrowe wzrosty punktów procentowych w dynamice sprzedaży.

Arizona – sukcesy

Kalifornia – zaangażowanie i statystyki

Na platformach grywalizacyjnych można mierzyć praktycznie każdy ruch uczestnika, dzięki temu wiadomo, że:

• najwyższa aktywność jest rano – zanim pojawią się pierwsi klienci i kiedy dzień dopiero się „rozkręca”;
• z 2,2 tys. użytkowników 57 proc. ma wykonane wszystkie zadania dostępne na platformie;
• 80 proc. użytkowników jest aktywnych na platformie;
• każdego dnia gra ok. 400 osób;
• użytkownicy w trakcie dnia spędzają średnio ok. 8 min. na platformie;
• wykonano ponad 15 mln zadań edukacyjnych.

Brawo! Dojechałeś do końca artykułu – zdobywasz 1000 mil wiedzy na temat platformy grywalizacyjnej.