Partnerstwo na rzecz Życzliwości to akcja, która powstała w odpowiedzi na problem agresji słownej i braku uprzejmości wobec pracowników handlu i usług, jej inicjatorem jest Circle K – organizator ogólnopolskiej akcji „Bądźmy Życzliwi” – ogłasza powstanie Partnerstwa na rzecz życzliwości. Do inicjatywy dołączają Castorama Polska oraz Maxi Zoo, tworząc partnerstwo, którego celem jest promowanie empatii, szacunku i pozytywnej komunikacji w codziennych kontaktach między klientami a pracownikami.
Dane z badań przeprowadzonych przez Circle K pokazują, że problem agresywnych zachowań klientów ma charakter systemowy. Aż 61% pracowników stacji paliw tej sieci doświadczyło niewłaściwego zachowania ze strony klientów, 40% spotyka się z nieprzyjemnymi sytuacjami co najmniej raz w tygodniu, a 69% słyszało wulgarne słowa pod swoim adresem.
Podobne zjawisko obserwują również inne firmy prowadzące działalność w handlu detalicznym i obsłudze klienta – od sklepów typu convenience, budowlanych po sklepy z artykułami dla zwierząt. To właśnie dlatego Circle K zdecydowało się zaprosić do współpracy partnerów z różnych segmentów rynku, rozwijając tym samym inicjatywę przeciwdziałania nieuprzejmości w przestrzeni publicznej oraz lansowania kultury wzajemnego szacunku, oraz życzliwości.
Circle K, Castorama Polska i Maxi Zoo łączą siły dla wspólnego celu
Akcja „Bądźmy Życzliwi” zakłada działania skierowane zarówno do klientów, jak i do pracowników. Jej celem jest przypomnienie, że za każdą ladą, półką sklepową, kasą czy dystrybutorem paliwa stoi człowiek – a proste gesty, jak uśmiech, „dzień dobry” czy „dziękuję”, mogą realnie poprawić jakość relacji międzyludzkich. Tworząc Partnerstwo na rzecz życzliwości, Circle K, Castorama Polska i Maxi Zoo chcą nie tylko uświadamiać skalę problemu, lecz także inspirować inne firmy do podejmowania podobnych działań na rzecz poprawy kultury komunikacji w miejscach publicznych.
– Życzliwość to wartość, która nic nie kosztuje, a potrafi realnie zmienić atmosferę w miejscu pracy i w codziennych kontaktach. W naszej branży doskonale widzimy, jak wielkie znaczenie ma sposób, w jaki zwracamy się do drugiej osoby – nawet w najprostszych sytuacjach. Dlatego chcemy przypominać, że za każdą usługą i pomocą stoi człowiek, który zasługuje na szacunek i dobre słowo – mówi Maria Pertkiewicz, dyrektor HR Circle K Polska. – Jeśli potrafimy jako biznes współpracować w obszarach strategicznych, to możemy i powinniśmy współpracować również w obszarach społecznych. Kultura szacunku, wzajemnego wsparcia i dobrych relacji to nie dodatek do działalności firmy, ale fundament zdrowego środowiska pracy. Dlatego tworzymy Partnerstwo na rzecz Życzliwości.
Partnerstwo na rzecz Życzliwości: małe wielkie gesty
Circle K wspólnie z partnerami chce pokazać, że zmiana zaczyna się od prostych gestów, a odpowiedzialność za nią spoczywa na nas wszystkich. Wcześniej prowadziliśmy działania tylko w ramach sieci stacji paliw Circle K. Ich efekty już widać:
– W aktualnej edycji przeprowadzonego przez nas badania aż 93% pracowników stwierdziło, że zostało odpowiednio przeszkolonych w zakresie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami ze strony klientek i klientów. Razem z partnerami możemy zrobić jeszcze więcej – podsumowuje Maria Pertkiewicz.
Partnerstwo na rzecz Życzliwości opiera się na stałej wymianie wiedzy i doświadczeń pomiędzy firmami, które chcą budować przyjazną i bezpieczną kulturę pracy. Współpraca obejmuje m.in. działania edukacyjne dla pracowników oraz realizację kampanii skierowanej do szerokiej opinii publicznej – promującej pozytywne postawy w relacjach międzyludzkich. Fundamentem inicjatywy jest przekonanie, że życzliwość to wartość, która realnie wzmacnia relacje i wpływa nie tylko na komfort pracy, lecz także na atmosferę w przestrzeni publicznej. Partnerstwo pozostaje otwarte – dołączać do niego mogą kolejne firmy i organizacje, które chcą wspólnie działać na rzecz bardziej empatycznego i pełnego szacunku środowiska dla pracowników i klientów.
– Nasza praca polega na doradzaniu i prowadzeniu klientów przez różne etapy zakupów. Kiedy te kontakty przebiegają w życzliwej atmosferze, łatwiej budować wzajemne zrozumienie i szybciej dojść do najlepszego rozwiązania. To ważne zarówno dla naszych pracowników, jak i klientów. Dlatego dołączamy do Partnerstwa na rzecz Życzliwości – wspieramy inicjatywy, które promują dobre relacje w handlu – mówi Karolina Urbańska, People Director w Castorama Polska.
– Życzliwość to jedna z naszych kluczowych wartości. Wierzymy, że w relacjach z klientami i w codziennej pracy zespołowej to właśnie wzajemny szacunek i empatia tworzą atmosferę, w której nasi pracownicy mogą czuć się bezpiecznie, a opiekunowie i ich zwierzęta mile widziani. Dlatego z pełnym przekonaniem angażujemy się w inicjatywy, które wzmacniają postawę życzliwości, zarówno w relacji z drugim człowiekiem, jak i w trosce o naszych czworonożnych towarzyszy – mówi Rafał Salamonik, People & Culture Director, Maxi Zoo
Partnerstwo na rzecz Życzliwości to długofalowe zobowiązanie, a nie jednorazowa kampania – jej celem jest zmiana standardów komunikacji w przestrzeni publicznej. Szczegóły inicjatywy dostępne są na stronie projektu badzmyzyczliwi.pl.
